MuC 2008: Kognitive Modellierung in der Konzeption von Softwareprodukten 07Sep08

Martin Schrepp (SAP), Theo Held (SAP), Dietrich Mayer-Ullmann (SAP), Daniel Holt (Universität) haben verschiedene Ansätze vorgestellt, wie sich Zeiten für die Bearbeitung von Bedienabläufen vor der Umsetzung schätzen lassen.

Dabei sind sie insbesondere auf KLM-GOMS (Keystroke Level Model GOMS) sowie auf zwei Werkzeuge zur praktischen Anwendung des GOMS-Ansatzes eingegangen. Zur Erinnerung - GOMS (Goals Operators, Methods, Selection Rules) ist ein Modellierungsverfahren für Nutzerinteraktionen mit dem sich Zeiten schätzen lassen, die erfahrene Anwender für die Erledigung von Aufgaben in einem interaktiven System benötigen.

Spannend fand ich, dass SAP bei der Entwicklung ihres CRM-Produkts eine Kombination eines freie Werkzeuges der Carnegie Mellon University namens CogTool und ein eigenentwickeltes SAP User Performance Measurement eingesetzt hat, um über geschätzte Zeiten für Bedienabläufe (angelehnt an GOMS) zu einer Entscheidung für bzw. gegen Designalternativen zu kommen.

Mit dem CogTool lassen sich schön Nutzerinteraktionen modellieren und die Zeiten für die Durchführung durch einen erfahrenen Nutzer abschätzen. Als Anwender visualisiert man nur den Bedienablauf. Das CogTool berechnet auf Basis von im Programm hinterlegten Zeiten für Einzelaktionen und anderen Attributen die Durchführungszeit. Das Tool ist zwar nicht gerade ein Glanzstück in Sachen Usability, aber es erfüllt mit etwas Übung seinen Zweck, führt schnell zu Ergebnissen und ist kostenlos.

Mit dem SAP UPM werden die Zeiten für Einzelaktionen gemessen, die für derartige Berechnungen zu Grunde gelegt werden. Außerdem wird es dazu verwendet, die zu betrachtenden bzw. zu messenden Bedienabläufe zu ermitteln.

Insgesamt ist dieses Vorgehen prima geeignet, um bei der Weiterentwicklung einer Bedienoberfläche vor der Implementierung abschätzen zu können, ob die neue Version im Vergleich zu Alten voraussichtlich schneller ist.

Siehe auch

Viel Mehr - Interdisziplinare Fachtagungen 2008