IA09: Don't make me think about the Warenkorb 16May09

Dennis Wildschütz und Oli Wahler von BB&K haben in ihrem amüsanten Vortrag ein paar interessante Optimierungsempfehlungen für Online-Bestellprozess gegeben:

• Registrierungspflicht für Kundenkonto weglassen und auch berücksichtigen, dass es Kunden gibt, die in einem Shop nur selten bestellen,
• Nur die Daten erheben, die wirklich für den Verkaufsprozess notwendig sind und andere Daten dann lieber nach dem Einkauf abfragen,
• Während des Checkout-Prozesses auf Überraschungen wie z.B. Popups verzichten,
• Narrensichere Formulargestaltung: Doppelklick abfangen, damit Formulare nicht doppelt abgeschickt werden oder Submit-Button inaktiv einschalten solange Daten fehlen und darauf hinweisen,
• Passende Standardwerte vorauswählen, z.B. das richtige Datum oder das passende Land,
• Eingaben in unterschiedlichen Formen zu lassen und nicht eine spezielle Eingabeform zu erzwingen, z.B. 01.01.2000 oder 01. Januar 00
• Fehler nicht erst beim Abschicken des Formulars prüfen, sondern schon während der Eingabe.
• Fehler zu Chancen machen, z.B. wenn eine Suchseite keine Suchergebnisse liefert Alternativen zum Weitergehen anbieten
• Modale "Sind Sie sicher?"-Fenster vermeiden und Möglichkeiten zum Rückgängig-machen anbieten.

Siehe auch

IA Konferenz 2009