UPA2010: Design Tips for Complex Forms 26May10

Caroline Jarrett hat in ihrem Vortrag ein paar interessante Tipps für die Gestaltung und Evaluierung von komplexen Formularen gegeben:

Evaluierung

Try a replay study where users go back over a complex form with you.

Komplexe Formulare lassen sich nicht gut über Fragebögen evalieren. Sie empfiehlt die Durchführung einer Feldstudie in der Anwender gemeinsam mit einem Interviewer die Formulare durchgehen, nach dem sie diese allein genutzt haben. (Replay Study)

Use sample tracking to understand the process.

Neben Feldstudien empfiehlt sie zur Evaluierung ein paar zufällig ausgewählte Formulare, die von Anwendern zurückgeschickt werden, auf ihrem Weg durch das Unternehmen bzw. den Prozess zu verfolgen. Dabei soll auch geprüft werden ob das Formular sinnvoll weiterverarbeitet werden kann.

Gestaltung

Providing a list of materials for users to assemble.

Es ist sinnvoll, den Anwender vor dem Start des Ausfüllens darüber zu informieren, welche Unterlagen genau gebraucht werden.

Help users to understand the decisions needed.

Sie empfiehlt die wichtigen zu treffenden Entscheidungen und deren Folgen deutlich aufzuzeigen.

Use layered guidance

Weiterhin sollten nicht alle Informationen, die es zu einem komplexen Formular gibt, auf diesem untergebracht werden. Vielmehr sollten nur die Informationen aufs Formular, die fürs Ausfüllen unabdingbar sind. Nicht so wichtige Informationen sollten in einem Anhang oder an einer anderen Stelle angeboten werden.

Use a summary menu instead of a progress indicator.

Anstatt eines Fortschrittsanzeigers empfiehlt Caroline Jarrett die Verwendung eines Inhaltsverzeichnisses, da sich aus ihrer Sicht die notwendigen Entscheidungen und Informationseingabgen damit besser darstellen lassen.

Work hard to have a great save & resume features.

Gerade bei komplexen Formularen sollte viel Wert darauf gelegt werden, dass Anwender den Ausfüllvorgang einfach unterbrechen und ohne redundante Eingaben sowie zu einem beliebigen Zeitpunkt fortsetzen können.

Avoid two-column forms.

Aus Sicht von Caroline Jarrett sind mehrspaltige Formulare deutlich schwieriger zu gestalten und fehleranfälliger als einspaltige Formular. Daher empfiehlt sie im allgemeinen einspaltige Formulare. Für Formulare, die von Anwendern häufig und regelmäßig verwendet werden, kann man aus Ihrer Sicht aber eine Ausnahme machen. Hier funktionieren auch zwei Spalten.

Die Folien hat Caroline Jarrett dankenswerter Weise auf Slideshare gestellt: Complex forms-for-upa2010