SVU2010: User Experience bei XING 10Jun10

Inken Petersen und Rainer Gibbert (XING) haben in ihrem interessanten Vortrag über die Einführung von User Experience und der anwenderorientierten Entwicklung bei XING berichtet. Hier sind die aus meiner Sicht wichtigsten Stichpunkte:

• Bei XING wird User Centered Design mit agiler Softwareentwicklung verbunden. Dabei wird anstatt eines Sprint 0 die Anforderungsanalyse im Rahmen einer Discovery Phase durchgeführt. Ziel der Discovery-Phase ist keine Spezifikation oder ein ausgearbeitetes Konzept, sondern ein Hi-Fidelity-Prototyp (als Konzept), der dann in ein Product Backlog überführt wird. In den darauffolgenden Sprints erfolgt dann die Umsetzung des Konzeptes anhand des Product Backlogs.
• XING optimiert das Design in kleinen Schritten. Größe Designsprünge sollen vermieden werden (Continuous improvement). Ziel ist dabei immer ein "Minimal Viable Product", also ein kleinstmögliches, aber nutzbringendes Produkt, das man mit Nutzern überprüfen kann, zu erstellen und dieses iterativ weiterzuentwickeln
• XING führt regelmäßig Inhouse-Usability Tests im hauseigenen Labor durch.
• Das UX Team von XING ist ca. 10 bis 15 Mitarbeiter groß. Dadurch ergibt sich ein sehr günstiges Verhältnis zwischen UX und Entwicklung. Im Resultat ist in fast jedem Projekt ein UX-Experte/in vertreten. Das UX-Team bei XING besteht aus Interaction Designern, Copywritern, Interface Designern und Consultants.
• Aus der Entwicklung des UX Teams in den vergangenen Jahren haben sie die folgende Erkenntnis gewonnen: Ist das UX-Team zu klein, sind nur Schönheitskorrekturen am Produkt möglich.
• XING UX-Prozess unterteilt sich in 3 Phasen: Learn & Understand, Discover & Design und Test & Optimize.
• Methoden in der Phase Learn & Understand: Tiefen-Interviews, Personas, Listening-Based Testing, Wettbewerbsanalyse (Listening-Based = bei den Interviews werden weniger Aufgaben gestellt, sondern eher gefragt, wie Testpersonen XING nutzen.)
• Methoden in der Phase Discover & Design: Storyboarding, Wireframes, Iterative Testing, Prototyping, Look&Feel
• Methoden in der Phase Test & Optimize: Usability-Testing, A/B-Testing, UX Measurement, Guidelines Styleguide, UI Pattern Library (Interessant: Bei XING wird auch immer mehr auf A/B-Testing gesetzt)
• Interessanter Forschungsansatz Starbucks Discoveries: Um möglichst effizient an authentische Aussagen zu kommen, geht das UX-Team öfter zu Starbucks und befragt die dortigen Gäste z.B. zum Registrierungsprozess. Auf diese Weise werden die Ziele des Marketings und des UX-Teams auf angenehme Weise kombiniert.
• Bei XING wird fürs das Prototyping Axure eingesetzt. Im Bereich Webanalytics setzt XING auf Omniture.
• Für die Produktentwicklung werden Personas eingesetzt, die für das gesamte Unternehmen und alle Produkte gelten.
• Bei der Einführung von UX ins Unternehmen hat sich XING von Marty Cagan beraten lassen. Dieser hat einen zweiteiligen Entwicklungsprozess vorgeschlagen, welcher aus einer Discovery und einer Execution Phase besteht. In der Discovery Phase werden Nutzer befragt, neue Technologien angeschaut, Produktideen grob skizziert und mit Anwendern getestet. Diese Phase dauert wenige Wochen bis wenige Monate. Ziel dieser Phase ist es herauszufinden, was Nutzer wollen und das richtige (nützliche) Produkt zu identifizieren. Die Entscheidung ob es das richtige Produkt ist, trifft in letzter Konsequenz der Produktverantwortliche. In der Execution Phase wird dann die Produktidee agil entwickelt. In dieser Phase werden Konzeptänderungen, z.B. durch zusätzliche Erkenntnisse aus Usability Tests, weitestgehend vermieden. Ziel dieser Phase ist es das Produkt richtig umsetzen.

Source: svpg.com/agile-scrum-product-development-process

Das Fazit ihres spannenden Vortrages war:

"Der Weg zur Institutionalisierung von UX kann lang und schwierig sein." ... "und manchmal braucht es einen externen Guru, der den Stein erst richtig ins Rollen bringt."

Siehe auch

Marty Cagan: Produktentwicklungsprozess
Minimal Viable Product