Meine erste Berührung mit dem Thema Design Leadership hatte ich vor vielen Jahren bei einem Usability Test für ein großes Versandhaus. Mit diesem Test sollten wir das Redesign für den Online-Shop auf Herz und Nieren prüfen. Im Grunde hätte das ein einfacher Test eines Prototypen auf Verständlichkeit sein können, wäre Weiterlesen…
Für mich ist die UX Strategy eines der wichtigsten Elemente für die Implementierung von Customer Centricity in Unternehmen und für die Schaffung positiver User Experiences. Attraktive Kundenerlebnisse entstehen nicht allein durch schöne User Interfaces oder Usability Tests. Positive User Experiences entstehen durch die ganzheitliche Berücksichtigung vieler Elemente sowohl im Produkt Weiterlesen…
UX Metriken können gute Indikatoren dafür sein, um die Umsetzung Deiner UX-Strategie oder Produktgestaltungs-Strategie besser einschätzen zu können. UX KPIs bieten darüberhinaus die Möglichkeit zu beobachten, wie gut ein Unternehmen in der Lage ist, eine positive User Experience zu liefern bzw. wie sich der UX Reifegrad entwickelt (UX Maturity). Es Weiterlesen…
Beim UX Stammtisch Franken (#uxsf, Regionalgruppe Franken der German UPA) ging es im Mai um die Etablierung und die Organisation von User Experience in Softwareunternehmen. Die Deutsche Anwaltshotline hatte uns in ihren Kreativ-Arbeitsbereich „Legal Lab“ am Nürnberger Plärrer eingeladen. Die drei Vorträge zeigten sehr schön warum sich Unternehmen für UX Weiterlesen…
Marke und User Experience hatten bis vor einigen Jahren in vielen Unternehmen nicht viel miteinander zu tun. Zwei getrennte Abteilungen mit unterschiedlichen Wirkungsbereichen. Marken waren in erster Linie für das Marketing und den Vertrieb von Produkten relevant. Sie waren Sinnbild für die Reputation oder das Image eines Produktes. Sie erleichtern Weiterlesen…
Wenn ich UX Seminare halte oder auf Konferenzen unterwegs bin, dann sehe ich oft, dass es noch einige Unternehmen gibt, die noch mit UX hadern bzw. in Sachen Kundenorientierung noch ganz am Anfang stehen. Das es mittlerweile aber schon viele Unternehmen gibt, in denen UX und Human Centered Design fest Weiterlesen…
Die Turbulenzen der digitalen Transformation schütteln die klassische Software-Branche gerade so richtig durch. Momentan können sich zwar viele der Traditionsunternehmen der Branche noch recht erfolgreich mit ihren klassischen Produkten gegen den Veränderungsdruck stemmen. Es ist aber nur eine Frage der Zeit bis auch hier gilt: Es drängen zahlreiche Startups mit Weiterlesen…
Martin Kulessa (BMW) beschrieb in seinem Beitrag wie BMW den Herausforderungen der Digitalisierung begegnet. Auf BMW wirken aktuell u.a. die zwei großen Trends Urbanisierung und Digitalisierung ein. Urbanisierung beschreibt die Entwicklung, dass immer mehr Menschen in die großen Städte ziehen. Durch die Verdichtung des Verkehrs geht die Freude am Fahren Weiterlesen…
Friederike Schultz (McKinsey) ging in ihrem Vortrag der Frage nach, warum Produkte auch mit suboptimaler Usability erfolgreich sein können. Sie ist zwar davon überzeugt, dass die Kombination von großartiger Usability und großem Nutzen für Anwender sowie Unternehmen eine Best-Practice für erfolgreiche Produkte ist. Sie zeigte aber anhand von zahlreichen Beispielen, Weiterlesen…
David Ruiz Martinez (Orange Bank) berichtet von einem Innovationsprojekt namens „Orange Bank“. Orange Bank ist kein echtes Unternehmen. Es ist der Versuch einer echten Bank und eines echten Telekommunikationsunternehmens eine neue Banking Experience von Grund auf neu zu konzipieren und umzusetzen. Ein Team von UX Designern, Entwicklern und Anwendern bekam Weiterlesen…
Softwarelösungen, welche umfangreiche Arbeitsprozesse unterstützen sollen, können mitunter sehr komplex werden. Die Komplexität entsteht zum einen durch die fachlichen Anforderungen zum anderen aber auch dadurch, dass Softwarelösungen aus vielen Komponenten bestehen. Damit dabei ein positives Nutzungserlebnis entstehen kann, müssen alle Komponenten, die in einer User Journey vorkommen, sehr gut orchestriert Weiterlesen…
Mir ist es bisher noch nie gelungen, bereits mit dem ersten Entwurf für ein Produkt oder eine Bedienoberfläche Perfektion zu erreichen. Weder früher als UX Designer noch heute als Creative Director. Gutes Design entsteht für mich durch einen iterativen Prozess aus Versuch und Irrtum. Um in diesem Prozess Erfolge von Weiterlesen…