Online-Seminar: UX-Metriken - Definieren, messen und steuern
“UX ist wichtig, aber schwer messbar.” Diesen Satz hörst du ständig, wenn’s um Budget geht. Bullshit. UX ist messbar – du musst nur wissen, welche Zahlen zählen und wie du sie mit Business-Erfolg verknüpfst.
Das Problem: Die meisten UXler sammeln irgendwelche Metriken, ohne zu verstehen, was sie wirklich bedeuten oder wie sie mit Geschäftserfolg zusammenhängen. Das Ergebnis? Zahlen, die niemanden interessieren, und UX bleibt “nice to have”.
Zeit, das zu ändern. In diesem intensiven Tagesseminar lernst du, welche UX-Metriken wirklich wichtig sind, wie du sie strategisch mit Business-KPIs verknüpfst und wie du damit Stakeholder überzeugst. Entwickle dein individuelles Metriken-Framework, das perfekt zu deinem Job passt und den messbaren Impact deiner UX-Arbeit beweist.
Lernziele im Überblick
- Umfassender Überblick über alle relevanten UX-Metriken-Kategorien – was wirklich zählt
- Passende Metriken auswählen für verschiedene UX-Fragestellungen und Projektphasen
- UX-Metriken strategisch verknüpfen mit Business-KPIs – endlich verstehen, wie alles zusammenhängt
- AI-basierte Ansätze zur Metriken-Analyse kennenlernen – die Zukunft der UX-Messung
- Individuelles Metriken-Framework entwickeln – maßgeschneidert für deinen Arbeitskontext
- Metriken-basierte Kommunikation beherrschen – Stakeholder und Management überzeugen
Warum Du dieses Seminar nicht verpassen solltest
Die Teilnehmer:innen unseres Workshops profitieren von:
- Strategische Relevanz beweisen statt diskutieren: Lerne, wie du den Business-Impact deiner UX-Arbeit messbar und kommunizierbar machst – keine Diskussionen mehr über den Wert von UX.
- Datengetrieben argumentieren mit harten Fakten: Gewinne Stakeholder durch fundierte Metriken und klare Erfolgsbelege für UX-Investitionen.
- Zukunftssicher arbeiten mit modernen Tools: Verstehe, wie AI und moderne Analytics-Tools deine Metriken-Arbeit revolutionieren können.
- Individuell anwendbar für deinen Job: Entwickle dein persönliches Metriken-System, das zu deiner Rolle und deinen Projekten passt.
- Praxisorientiert lernen ohne Theorie-Ballast: Alle Konzepte werden anhand echter UX-Projekte und Business-Cases vermittelt.
- Von Expertise profitieren ohne Überforderung: Nutze das fundierte Wissen einer UX-Spezialistin mit umfangreicher Metriken-Erfahrung – komplex gemacht einfach.
Inhalte im Detail
Ein systematischer Einstieg in die Welt der UX-Metriken:
- Definition und Abgrenzung: Was sind UX-Metriken und warum sind sie wichtig – jenseits von Marketing-Geschwätz
- Die vier Hauptkategorien: Behavioral, Attitudinal, Qualitative und Quantitative Metriken – endlich Ordnung im Chaos
- Überblick über Standard-Metriken: SUS, NPS, CSAT, CES, HEART-Framework – was davon brauchst du wirklich?
- Task-basierte Metriken: Success Rate, Time-on-Task, Error Rate, Efficiency – die Basics, die jeder kennen sollte
- Engagement-Metriken: Retention, Conversion, Feature Adoption, User Journey-Kennzahlen – wo das Geld verdient wird
Die Verbindung zwischen User Experience und Geschäftserfolg herstellen:
- Mapping von UX-Metriken auf Business-KPIs: Revenue, Cost Savings, Customer Lifetime Value – endlich verstehen, wie alles zusammenhängt
- Der UX-ROI: Berechnung und Kommunikation des Return on Investment für UX-Aktivitäten – Zahlen, die CFOs verstehen
- Aufbau von Ursache-Wirkungs-Ketten zwischen Nutzererfahrung und Geschäftsergebnissen – keine Korrelations-Fallen mehr
Moderne Technologien für intelligentere UX-Messungen:
- AI-basierte Nutzerverhalten-Analyse: Pattern Recognition und Anomalie-Erkennung – was Menschen übersehen
- Predictive Analytics: Vorhersage von User Behavior und Business Outcomes – in die Zukunft schauen
- Automatisierte Sentiment-Analyse aus Nutzerfeedback und Support-Daten – tausende Kommentare in Sekunden verstehen
- Praktische Implementierung: Erste Schritte zur Integration von AI in deine Metriken-Strategie – ohne Technik-Panik
Individuelle Metriken-Strategien für verschiedene Kontexte entwickeln:
- Rollenspezifische Metriken: UX Researcher, Designer, Product Manager, UX Lead – was für wen wichtig ist
- Projektphasen-abhängige Metriken: Discovery, Konzeption, Testing, Launch, Optimierung – zur richtigen Zeit die richtigen Zahlen
- Produkt-Typologie: B2B vs. B2C, Mobile vs. Desktop, E-Commerce vs. Content vs. SaaS – verschiedene Welten, verschiedene Metriken
- Ressourcen-abhängige Auswahl: Welche Metriken mit welchem Budget und Team machbar sind – Realitätscheck inklusive
- Branchenspezifische Besonderheiten: FinTech, HealthTech, E-Learning, Gaming – was in deiner Branche zählt
- Agile Integration: Metriken in Scrum, Kanban und Design Thinking Prozessen – ohne dass alles zum Stillstand kommt
Praktische Umsetzung deiner Metriken-Strategie:
- Tool-Landscape: Von kostenlosen bis zu Enterprise-Lösungen – was brauchst du wirklich?
- Eigene Erhebungen vs. bestehende Datenquellen nutzen – schlau kombinieren statt doppelt messen
- Datenqualität sicherstellen: Validität, Reliabilität und Repräsentativität – damit deine Zahlen stimmen
- Automatisierung von Metriken-Erhebung und -Reporting – weniger Aufwand, mehr Erkenntnisse
- A/B-Testing für Metriken-Optimierung – systematisch besser werden
- Privacy und DSGVO: Rechtskonforme Metriken-Erhebung – ohne Ärger mit dem Datenschutz
UX-Metriken überzeugend präsentieren und nutzen:
- Datenvisualisierung: Welche Charts für welche Metriken und Zielgruppen – damit auch der CEO versteht
- Storytelling mit Zahlen: Von Daten zu Insights zu Handlungsempfehlungen – Zahlen, die bewegen
- Executive Summaries: C-Level-gerechte Aufbereitung von UX-Metriken – in der Sprache der Entscheider
- Regelmäßiges Reporting: Rhythmen, Formate und Kommunikationswege etablieren – nachhaltig überzeugen
Praxistransfer und strategische Planung:
- Assessment deiner aktuellen Situation: Wo stehst du, was ist bereits vorhanden? – ehrliche Bestandsaufnahme
- Definition deiner Metriken-Ziele: Was willst du erreichen und messen? – klare Richtung statt Sammelwut
- Auswahl und Priorisierung: Dein individueller Metriken-Mix – was für dich wirklich wichtig ist
- Implementierungsplan: Phasen, Meilensteine und Quick Wins – damit du auch wirklich anfängst
- Erfolgsmessung deiner Metriken-Strategie: Meta-Metriken für den Strategieerfolg – wie du weißt, ob’s funktioniert
- Kontinuierliche Optimierung: Iteration und Weiterentwicklung deines Systems – immer besser werden
Das Online-Seminar ist für
Das Seminar richtet sich an alle UX-Professionals, die ihre Arbeit messbar machen und strategisch kommunizieren möchten:
- UX-Researcher, die ihre Erkenntnisse in Business-relevante Metriken übersetzen wollen
- UX-Designer, die den Impact ihrer Designentscheidungen quantifizieren möchten
- Product Manager, die UX und Business-KPIs strategisch verknüpfen wollen
- UX-Manager und -Leads, die UX-Teams datengetrieben führen möchten
- Consultants und Freelancer, die ihren Kunden den ROI ihrer UX-Arbeit belegen wollen
- Quereinsteiger, die sich systematisch mit UX-Metriken vertraut machen möchten
Dein Trainerin
Tara Bosenick ist seit 1999 als UX-Spezialistin tätig und hat die Branche in Deutschland auf Agenturseite mit aufgebaut und geprägt. Sie ist spezialisiert auf die Entwicklung neuer UX-Methoden, die Quantifizierung von UX und die Einführung von UX in Unternehmen.
Mit ihrer langjährigen Erfahrung in der Durchführung qualitativer Forschung unterstützt sie Teams dabei, methodisch fundierte Nutzerinterviews im Rahmen von Continuous Discovery durchzuführen. Sie kennt die Herausforderungen bei der Einführung des Torres-Ansatzes aus erster Hand und hat praxiserprobte Strategien entwickelt, um Product Teams zu befähigen, hochwertige Nutzerinterviews durchzuführen.
Gleichzeitig war sie immer daran interessiert, in ihren Unternehmen eine möglichst „coole” Unternehmenskultur zu entwickeln, in der Spaß, Leistung, Teamgeist und Kundenerfolg miteinander verknüpft sind. Seit mehreren Jahren unterstützt sie daher Führungskräfte und Unternehmen auf dem Weg zu mehr New Work / Agilität und einem besseren Mitarbeitererlebnis.
Eckdaten zum Seminar
Termin:
- Keine Termine geplant
Details:
- Dauer: 1 Tag von 9-15 Uhr
- Ort: Online
- Anzahl Teilnehmende: Mindestens 4 Teilnehmende, Maximal 12 Teilnehmende
Kosten:
- Reguläre Teilnahme: 399 EUR
- Early-Bird: 349 EUR