CX Journeys sind mittlerweile in vielen Unternehmen als Methode etabliert. Allerdings findet häufig weder ein übergreifendes Management der Journeys statt, noch werden die Erkenntnisse aus den Journeys solo-übergreifend implementiert. Wolfgang Weber, Gründer und Geschäftsführer von cx/omni, wird in diesem Webinar vorstellen
- Welche Voraussetzungen gegeben sein müssen, um ein übergreifendes CX-Journey-Management überhaupt einführen zu können.
- Warum dabei eine einheitliche CX-Taxonomie von entscheidender Bedeutung ist.
- Wie die Wahrscheinlichkeit der Implementierung von Erkenntnissen aus CX-Journeys gesteigert werden kann und
- Wieso CX und UX in diesem Zuge immer mehr zusammenwachsen.
Für wen ist das Webinar gedacht?
Für alle CX- und UXler:innen, denen ein ganzheitliches Journey Management am Herzen liegt.
Unser Gast
Wolfgang Weber ist Gründer und CEO der cxomni GmbH und Produktverantwortlicher für die Software cxomni. Davor war Wolfgang Weber 10 Jahre als Unternehmensberater im Bereich Customer Excellence tätig. Er ist einer der profiliertesten Experten zum Thema kundenorientierte Unternehmensführung und Customer Experience Management – sein Credo: „Kundenbegeisterung kann man managen“.
Dieses Event wird unterstützt von
Veranstalter
Seit dem Jahr 1999 bin ich als UXler aktiv und habe die Branche in Deutschland Agentur-seitig mit aufgebaut und geprägt. Meine Schwerpunkte liegen dabei auf der Entwicklung neuer UX-Methoden, der Quantifizierung von UX und der Einführung von UX in Unternehmen.
Parallel dazu hat es mich schon immer gereizt, bei SirValUse eine möglichst „coole” Unternehmenskultur zu entwicklen, in der Spaß, Leistung, Teamsprit und Erfolg bei Kunden miteinander verknüpft sind. Seit einigen Jahren begleite ich deshalb Führungskräfte und Unternehmen auf dem Weg zu mehr New Work / Agilität bzw. besserer Employee Experience.