Ulf Schubert
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Ulf Schubert

Bereit für echte Customer Centricity? Community-basierte Reifegradmodell für die Etablierung von Journey Management

Endlich ist es da! Ich freue mich riesig, dass wir mit diesem Beitrag das erste community-basierte Reifegradmodell für Journey Management veröffentlichen können. Das Modell ist in unserem Journey Management Roundtable entstanden. Das ist eine Lerngruppe von CX- & UX-Professionals aus unterschiedlichen Unternehmen. In dieser geht es um die intensive Nutzung von Journeys und die Etablierung von Journey Management zur Steigerung der Kundenorientierung. Das Reifegradmodell ist ein Gemeinschaftsprojekt von CX- & UX-Professionals für CX- & UX-Professionals. Es basiert auf konkreten Herausforderungen

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Ulf Schubert 8. April 2025
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Journeys – vom Mapping zum Management #experiencecampfire

Wenn man sich lange mit Nutzererlebnissen beschäftigt, kommt irgendwann der Moment, an dem man merkt: Es reicht nicht mehr, nur einzelne Kontaktpunkte gut zu gestalten. Es geht darum alle Erlebnisse in einer Journey zu einem positiven Gesamterlebnis zu orchestrieren. Genau darum ging es im Experience Campfire mit Dirk Zimmermann. Dirk hat unter anderem bei Siemens, der Telekom und congstar daran gearbeitet, Prozesse kundenzentrierter zu machen. Er hat erlebt, wie man sich vom ersten Journey Mapping hin zu einem unternehmensweiten Journey

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Ulf Schubert 1. April 2025
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Grundlagen des Stakeholder-Management für UXler:innen #webinar

UX ist Teamarbeit – das wissen wir. Aber wer sind eigentlich die Menschen, mit denen wir unsere Projekte gemeinsam gestalten? Wer trifft Entscheidungen, wer beeinflusst sie, wer blockiert sie vielleicht sogar? Und wie schaffen wir es, dass unsere UX-Themen auf offene Ohren stoßen, statt abgewunken zu werden? In unserem Webinar zum Stakeholder-Management stellte uns Dr. Thomas Vöhringer-Kuhnt sein persönliches Set an Methoden, Strategien und Geschichten aus über 15 Jahren Stakeholder-Management vor. Er ist langjähriger UX Manager in der Automobilbranche und 

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Ulf Schubert 30. März 2025
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