

Journeys – vom Mapping zum Management #experiencecampfire
Wenn man sich lange mit Nutzererlebnissen beschäftigt, kommt irgendwann der Moment, an dem man merkt: Es reicht nicht mehr, nur einzelne Kontaktpunkte gut zu gestalten. Es geht darum alle Erlebnisse in einer Journey zu einem positiven Gesamterlebnis zu orchestrieren. Genau darum ging es im Experience Campfire mit Dirk Zimmermann. Dirk hat unter anderem bei Siemens, der Telekom und congstar daran gearbeitet, Prozesse kundenzentrierter zu machen. Er hat erlebt, wie man sich vom ersten Journey Mapping hin zu einem unternehmensweiten Journey