Michael Bechinie von USECON hat in seinem Beitrag darüber gesprochen, wie UX-Berater Usability in den Bereich eGovernment bringen können und welche Erfolgsfaktoren dabei eine Rolle spielt. Als Herausforderungen beschrieb er Rechtssicherheit vs. Usability, Föderale Organisation vs. Rasche Entscheidungen (hohe Abtimmungsaufwände und lange Entscheidungswege), Budgetunsicherheit vs. Nachhaltige Maßnahmen, Gesetzesnovellen vs. Usability Optimierungen, Vorgaben vs. Innovationsspielraum, Arbeitssituation vs. Motivation sowie Erschwerter Zugang zu Benutzern vs. Benutzerzentrierte Entwicklung.
“UX Beratung im eGov Umfeld ist wie Achterbahn fahren mit verbundenen Augen.” – Michael Bechinie
Die Erfolgsfaktoren, welche die Autoren aus zahlreichen eigenen Produkten abgeleitet haben, sind:
- Projektsetup: Bereits bei der Projektplanung darauf achten, dass alle Beteiligten, Betroffene und Fachexperten einbezogen werden und mit den Unsicherheiten zu rechnen.
- Soziale Intelligenz: Als UX-Consultant muss man Vermittler und Informationsmuötiplilator sein.
- Budgetunsicherheit: Dinge gut genug machen und sich nicht in Perfektion verlieren. Geschwindigkeit zählt.
- Vorgaben und Gesetze: Kleine Schritte gehen und kurzfristige Erfolge anzustreben.
- Arbeitssituation: Widerstände durch den Einsatz von Promotoren bzw. Unterstützern (fachlich, Macht, Prozess, …) lösen.
- Lernen: Projekt-Retroperspektiven bzw. -Evaluationen durchführen und mit Kunden am Ende des Jahres ein Fazit zum Projekt zu ziehen.
- UX Reifegrad: Wie auch in anderen Bereichen muss der UX Reifegrad der Organisation explizit berücksichtigt werden.
Fazit: UX-Projekte im eGovernment-Bereich unterliegen einem ständigen Wandeln der Rahmenbedingungen und erfordern von UX-Beratern eine hohe Anpassungsfähigkeit.
PS: Danke für den aufschlussreichen Vortrag 🙂
