Lou Carbone hat sich in seinem Vortrag dafür ausgesprochen das emotionale Werten bei der Entwicklung von Produkten vor das Erreichen von materiellen Werten zu stellen. Er hat dies mit einer Studie belegt, die gezeigt hat, dass Unternehmen, welche die emotionale Beziehung zu ihren Kunden in den Mittelpunkt ihres Schaffens stellen anstatt nur auf finanzielle Aspekte zu achten langfristig gesehen erfolgreicher sind.
Er plädiert dafür zukünftig weniger Diskussionen über den Return on Investment (ROI) zu führen, sondern eher den Return on Why (ROY) zu betrachten:
* Why are we doing it?
* Why wouldn’t we do it?
* Why will it make a difference?
* Why does it make sense?
