John Dirks (Research Director, Blink Interactive) hat ein paar interessante Details über eine UX Studie vorgestellt in der die Out of Box Experience der Xbox 360 getestet wurde. Die Studie umfasst ca. 200 Haushalte und wurde in 6 Ländern im Zeitraum von April 2010 und November 2011 durchgeführt. In der Studie wurden 18 Prototypen vor Ort in den Haushalten untersucht. Die Untersuchung der Prototypen erfolgte in iterativer Weise.
Herausforderung bei der Markteinführung von Kinect war, dass damit eine ganz neue Zielgruppe erschlossen werden sollte. Mit der Studie sollte insbesondere das Erlebnis dieser neuen Zielgruppe beim Auspacken und bei der ersten Nutzung des Gerätes d.h. das erste Spielen mit Kinect untersucht werden.
Hier ein paar Details zu den Ergebnissen der Studie und zur Methode:
* Die Testpersonen hatten Schwierigkeiten beim Öffnen der Verpackung. Bei dieser wurde die Öffnung der Verpackung durch eine kleine halbrunde Aussparung und eine typische Lasche gekennzeichnet. Diese Gestaltung ist heute bei vielen Produktverpackungen zu sehen. Um die Öffnung klarer zu machen wurde die Aussparung deutlich vergrößert und die Lasche entfernt. Jetzt erstreckt sie sich über fast die gesamte Breite der Verpackung. Die Lasche wurde durch einen Aufkleber ersetzt, der die Verpackung geschlossen hält.
* Damit die Ergebnisse der Studie umgesetzt werden konnten, war es hilfreich, dass ein hochrangiger Produktmanager an sehr vielen Sessions teilgenommen hat und so die Relevanz der Ergebnisse sehr gut einschätzen und innerhalb von Microsoft kommunizieren konnte.
* Bei derart großen User Research Projekten ist es sinnvoll das Reporting auf ein Minimum zu reduzieren. Die Ergebnisse dieser Studie wurden in Form von Email, Photos, Videos und kurzen Berichten mit den wichtigsten Ergebnissen kommuniziert.
Ich hätte gern noch ein paar mehr Details zu den Ergebnissen gehört. Leider durfte John Dirks verständlicherweise nicht zu detailliert darüber berichten.
Siehe auch
Video des Vortrages auf channel9.msdn.com
